Fragt koster 39 DKK til pakkeshops og 50 DKK for hjemmelevering.

Det er fri fragt på forsendelser til Pakkeshop ved 400 DKK. Det er ikke fri fragt på hjemmelevering.

Din forventede leveringsdato er i din email med ordrebekræftelsen. Vent til denne dato, inden du kontakter os.

Du kan få de seneste opdateringer på din ordre ved at klikke på linket i din email med ordrebekræftelsen. Du kan også logge ind på ‘Min Konto’ og klikke på ‘Track min ordre’.

Dit tracking link kan give dig opdateret information om status på din ordre. Hvis den forventede leveringsdato er overskredet og du ikke har modtaget din ordre, kan du altid tage kontakt til vores kundeservice. Så hjælper vi dig med at løse problemet.

Ja, vi kan selvfølgelig også levere til din arbejdsadresse. Hvis du gerne vil have leveret en pakke til din arbejdsplads, skal du bare være sikker på, at der er nogen på dit arbejde, som kan modtage pakken og skrive under.

Ja, du kan følge pakkens rejse fra vores lager til dit afhentningssted eller din adresse.

Du får en email med en ordrebekræftelse, når pakken er på vej. Bare klik på linket i e-mailen. Så kan du se, hvor din pakke er.

Vi sender din pakke, så hurtigt vi kan. Leveringer i Danmark tager normalt 3-5 dage. I særligt travle perioder kan leveringstid tage længere end normalt. Din forventede leveringsdato står i emailen med din ordrebekræftelse.

Hvis din bestilling, mod forventning, ikke er ankommet på denne dato, så ring eller skriv til vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig. Du kan kontakte vores kundeservice her.

1. Klik på Tilføj til Kurv for at lægge det produkt du gerne vil købe.  

2. Når du har har lagt dine varer i din kurv, klik på Kurv ikonet for at se hvad du har lagti kurven. Kurven findes i øverste højre hjørne. Hvis du vil fortsætte til dit køb, skal du klikke på Checkout.

3. Hvis du er en ny kunde vil du blive spurgt om at indsætte din adresse informationer. Hvis du er en eksisterende MILK Copenhagen Kunde, vil informationerne ofte blive udfyldt på forhånd.

4. Hvis du vil bruge en discount kode, så skal du udfylde koden ved Discount Code.

5. Bekræft dit navn, adresse, email og telefon nummer – og du kan gå videre Shipping. Her kan du vælge din foretrukne fragt mulighed – Pakkeshops eller hjemmelevering.

6. Bekræft din shipping og betalingsmetode og Læg ordren.

Du vil modtage en ordrebekræftelse af MILK Copenhagen til din email. Det er vigtigt at du tjekker din “Uønsket” mappe da vores ordrebekræftelse nogle gange kan ryge i spam filteret.

Du kan bruge følgende betalingsmetoder:

-Visa

-Mastercard

-MobilePay

-PayPal

-Kortbetaling

Dine oplysninger er altid sikret når du betaler hos os.

Når du shopper på vores webshop, kan du altid sikre dig at du køber fra vores danske webshop. Vi har et ”Flag” ikon som fortæller dig om du er på vores danske webshop, internationale webshop eller vores tyske webshop. 

Alle betalinger fra vores danske webshop er i DKK.

Du kan kun bruge 1 discount pr ordre.

Hvis din betaling blev afvist – prøv at lægge ordren igen. Vi kan ikke hæve et beløb fraen ordre, hvis en betaling er blevet afvist. For at forsikre dig om at din ordre bliver bestilt korrekt, tjek følgende:

1.   Tjek om dine kort oplysninger er indsat korrekt.

2.   Tjek om din sikkerhedskode er korrekt – Det er de 3 tal på bagsiden af dit kort.

3.   Du kan se på din netbank om beløbet fra din ordre er reserveret på din konto.

Hvis din betaling stadig bliver afvist, venligst kontakt din bank – eller prøv med et andet kort eller MobilePay.

Hvis du stadig oplever problemer med betaling – venligst kontakt kundeservice.

Vi vil gerne have, at du er glad for alt dit MILK Copenhagen tøj. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med en vare, kan du altid returnere den. Du har 100 dages returret.

Tøjet skal returneres i ren, ubrugt tilstand og stadig med alle mærker på tøjet. Naturligvis kan alle defekte varer returneres og refunderes. Hvis en returneret vare er brugt, ødelagt, snavset eller på andre måder ikke i en tilstand, hvor den er egnet til videresalg, vil den ikke blive refunderet.

RETURNERING

Hvis du har fortrudt et køb, vil vi refundere beløbet for medsendte tøj. Hvis du bruger vedlagte returlabel fratrækkes 39,- i portoudgift. Hvis der ikke bruges returlabel fra os, betaler du selv for fragten og der vil naturligvis ikke blive opkrævet nogen returfragt.


Det tager ca. 2-5 arbejdsdage at modtage og behandle en returpakke. Med forbehold for travle perioder gør vi opmærksom på at der kan forekomme længere behandlingstid.

Hvis ikke du har modtaget en returlabel kan du bruge vores returportal og færdiggøre din returlabel her.

Skulle du være i tvivl om hvordan du benytter dig af vores returportal, så kan du læse vores step-by-step guide nedenfor.

Step-by-step returguide

1. Klik på vores returportal her

2. Indtast din e-mail, som du har brugt da du lagde din ordre og dit ordrenummer. Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse (f.eks. #27383DK)

3. Vælg den style du vil returnere eller ombytte

4. Vælg grunden til hvorfor du vil returnere; hvis du skal bytte et produkt – husk at nævn hvilken størrelse eller farve du vil bytte til

5. Vælg fragtmuligheden GLS

6. Du vil modtage en e-mail, der indeholder en returseddel og returlabel, som du skal udskrive. 

7. Retursedlen indeholder detaljerne om de produkter, du vil returnere, og du skal vedlægge den i pakken sammen med dit tøj.  

8. Returetiketten skal fastgøres på forsiden af din pakke. 

9. Genbrug vores forsendelsespose. Brug gerne tape til at forsegle posen

10. Pakken er klar til at blive sendt retur

Andre spørgsmål om returvarer og refundering? Find flere svar herunder eller kontakt vores kundeservice på kundeservice@milkcopenhagen.com

Returneringer koster 39 DKK hvis du benytter dig af vores returlabels og ombytninger er gratis.

Vi har brug for alle ordredetaljer for at behandle din returordre. Når du har udfyldt returlabelen du skal printe ud, og tape den på pakken.

Opret returlabel her

Ja, det kan du og det er gratis. Husk at noter i returportalen hvilken størrelse og evt. farve du ønsker at ombytte til. Når vi modtager returpakken, sender vi den nye størrelse afsted til dig.

Vi tilbyder fuld refundering op til 100 dage efter købet.

Vi gør vores bedste for at behandle returpakken inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse. Hvis du ikke har modtaget refunderingen inden for 10 arbejdsdage, kan du altid ringe eller skrive til vores kundeservice her.

Din refundering vil stadig blive indbetalt til den konto hvorfra betalingen er udstedt.

Det kan tage op til 5 arbejdsdage, før vi modtager din returpakke. Så snart vi har behandlet din returpakke, sender vi dig en email og en bekræftelse på behandlingen af din returpakke. Hvis du ikke har fået en e-mail, så tjek dit spamfilter, måske har den gemt sig der.

Hvis du stadig ikke har hørt fra os eller modtaget refunderingen, så kontakt vores kundeservice her. Vær opmærksom på at have dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.

Har du bestilt varer hos os, kan du ændre din ordre, hvis vi endnu ikke har pakket og sendt varerne.

Hvis du henvender dig til vores kundeservice inden kl. 12 middag, så har vi mulighed for at ændre i din ordre.

Du kan altid afbestille din ordre hvis den stadig ikke er blevet pakket og sendt afsted. Venligst kontakt kundeservice for at få hjælp til at løse problemet.

Mangler du en vare? Bare rolig. Den er sikkert på vej. I mellemtiden kan du tjekke, at din ordre er korrekt:

1. Nogle af dine varer kan være sendt i separate pakker.

2. Tjek din email-bekræftelse for at være sikker på, at alle dine varer er blevet bekræftet.
Hvis din ordre er blevet sendt i flere forskellige pakker vil følgesedlen i hver pakke informere dig om, hvad du kan forvente at finde inde i pakken.

3. Tjek alle dine følgesedler for at finde ud af, om du mangler en vare.
Hvis du mangler en vare, så tag kontakt til vores kundeservice. Hav dit ordrerummer og navn og nummer på din varer klar.

Hvis du har spørgsmål til en faktura, som du har modtaget fra MILK Copenhagen, skal du kontakte vores kundeservice. Så løser vi problemet så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne gøre din oplevelse på MILK Copenhagen så enkel og nem som muligt. Hvis du har spørgsmål om os og vores online shop, kan du sandsynligvis finde dem under FAQ.

Hvis du ikke kan finde et svar på dit spørgsmål, eller hvis du vil kontakte vores kundeservice om flere informationer, kan du finde os her: 

Email: kundeservice@milkcopenhagen.com

Phone: (+45) 31 44 24 78

Vores kundeservice er åbent

Mandag - torsdag  10.00 - 17.00

Fredag: 10.00 - 15.00

Lørdag - søndag  Lukket

Vi er kede af at du har modtaget en defekt vare. Venligst returnér varen så vi kan sende en ny. Husk at vælge 'Reklamation' som begrundelse for din returnering. Få flere informationer vedrørende dette på vores FAQ under Returnering og Refundering.

Hvis du mangler hjælp til at returnere en vare, kontakt venligst kundeservice.

Alt går meget nemmere, når du giver os så mange informationer om dit køb som muligt. Når du sender en email eller ringer til os, vil det være en stor hjælp, at du informerer os om:

1. Dit ordrenummer

2. Navn og nummer på varen

3. Dit navn og emailadresse

Vi hjælper dig, så hurtigt vi kan.

Kan du ikke finde, hvad du leder efter? Sådan gør du?

1. Brug søgefunktionen

Indtast hvad du leder efter i søgebaren øverst på siden.

2. Browse kategorierne

Du kan browse produkt-kategorier. Klik på Dame eller Børn i hovedmenuen og vælg den kategori, du ønsker.

MILK Copenhagen er udelukkende et online brand, så du kan ikke finde os i butikkerne.

Vi bruger vores energi på at give dig en virkelig god online oplevelse og de bedste modenyheder og tips.

På den anden side skal du aldrig bekymre dig om åbningstider. Du kan shoppe, når du har lyst - også i nattøj og med fødderne oppe.

Hvis du vil sende en gave fra MILK Copenhagen, vil vi meget gerne pakke og sende den. Bare skriv deres adresse som modtageradressen.

Vi gør vores bedste for at få vores mest populære produkter på lager, hvis det bliver udsolgt. Hvis et produkt, eller en størrelse er udsolgt bedes du venligst kontakte kundeservice og forhør dig om denne varer kommer tilbage på lager.

Vi sørger for at ordne alle ordrer med defekte varer med det samme. Kontakt os, så snart du har opdaget, at du har modtaget en defekt vare. Hav dit ordrenummer klar, samt navn og nummer på din defekte vare.

Vi pakker ikke gaver ind, så din pakke har den samme emballage som en normal ordre. Heldigvis er vores emballage rigtig fin i forvejen. Hvis du har lyst, kan du altid give besked til den heldige modtager om, at der er en overraskelse på vej.

No MILK Copenhagen without cookies.

Vi anvender cookies, når du besøger MILK Copenhagens hjemmeside, for at vedligeholde din forbindelse til siden. En cookie er en lille fil med bogstaver og tal, der opbevares på din browser eller din computer, hvis du tillader det. Cookies indeholder information, som overføres til din computers hard drive.

Cookies hjælper os med at give dig en bedre brugeroplevelse, når du er på hjemmesiden. Det tillader os at forbedre hjemmesiden. Ved at fortsætte med at browse hjemmesiden, accepterer du automatisk brugen af cookies. Hvis du ikke vil tillade cookies, bør du stoppe med at bruge hjemmesiden med det samme.

1. Strengt nødvendige cookies. Dette er cookies, der kræves til driften af hjemmesiden. Det omfatter cookies, der giver dig mulighed for at logge ind for at sikre områder på hjemmesiden.

2. Analyse- & performance-cookies. Disse cookies giver MILK Copenhagen mulighed for at genkende og optælle antallet af besøgende. Disse cookies bruges også til at se, hvordan besøgende bevæger sig rundt på webstedet, når de bruger den. Desuden hjælper det os med at forbedre den måde, webstedet fungerer på, for eksempel ved at sikre, at brugere let kan finde det, de leder efter.

3. Funktionalitetscookies. Disse cookies bruges til at genkende dig, når du vender tilbage til hjemmesiden. Dette gør det muligt for MILK Copenhagen at tilpasse indhold til dig og huske dine præferencer.

Bemærk, at tredjepart, inklusive udbydere af eksterne tjenester såsom webtrafikanalysetjenester, muligvis også bruger cookies.

MILK Copenhagen har ingen kontrol over disse tredjepartscookies. Dette er sandsynligvis analytiske cookies og præstationscookies eller targeting cookies.

Bortset fra det, som er beskrevet ovenfor, vil MILK Copenhagen ikke videregive, sælge eller leje dine personlige oplysninger til nogen tredjepart, medmindre du har accepteret dette. Hvis du accepterer, men senere skifter mening, kan du kontakte os for at standse denne type aktivitet.

Hvis en tredjepart erhverver alle (eller i det væsentlige) MILK Copenhagen aktiver, kan MILK Copenhagen dog videregive dine personlige oplysninger til denne tredjepart i forbindelse med overtagelsen. MILK Copenhagen kan også videregive dine personlige oplysninger, hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning.

Endelig kan MILK Copenhagen også indsamle anonyme oplysninger om besøgende på hjemmesiden med henblik på at indsamle statistik eller til rapporteringsformål. Ingen enkeltperson vil dog kunne identificeres ud fra de anonymiserede oplysninger, der er indsamlet til disse formål.

MILK Copenhagen indsamler ikke information om individer, medmindre det specifikt er angivet.

Når du besøger MILK Copenhagens hjemmeside, indsamler vores servere grundlæggende information, som f.eks. din browser type, IP adresse, hvilke sider du har besøgt på hjemmesiden og hvornår. Du kan finde mere information om de cookies, som bruges på MILK Copenhagens hjemmeside under FAQ.

MILK Copenhagen bruger denne information til at give dig en god brugeroplevelse og vedligeholde kvaliteten af hjemmesiden. Vi bruger også informationerne til at analysere brugen af hjemmesiden for at forbedre den. Personlige, identificerbare oplysninger bliver ikke automatisk indsamlet.

Tøj fra MILK Copenhagen er lavet, så det kan bevare sin form og farve i lang tid. For at få det bedste resultat anbefaler vi, at du følger disse guidelines for tøjvask:

1. Læs og følg altid vaskeanvisning på tøjet.

2. Vask med lignende farver. Vask altid mørkt tøj separat, første gang det vaskes

3. Vend vrangen ud inden vask

4. Undgå for meget vaskemiddel

5. Tøjet bør ikke tørretumbles, medmindre det er klart angivet på vaskeanvisningen.

6. Stryg ikke print, pailetter eller lignende detaljer.

Vi anvender dine personlige oplysninger til følgende formål:

1. For at indfri købs- og returaftaler

2. Til at overholde gældende lovgivning

3. Oprettelse af din personlige konto hos MILK Copenhagen

4. Kontakte dig omkring ordre, køb, bestillinger, konkurrencer, kundeservice og andre relevante emner.

5. Teste og forbedre vores systemer, der leverer tjenester

Såfremt du har givet dit udtrykkelige samtykke hertil, kan vi endvidere bruge dine personlige oplysninger til følgende formål:

1. Afsendelse af markedsføringsmateriale som f.eks. nyhedsbreve, sms og andre elektroniske/digitale kanaler, som du selv har tilmeldt dig

2. Udsendelse af spørgeundersøgelser til dig og dermed give dig mulighed for at påvirke vores produkter og serviceydelser

Vi anvender også dine oplysninger til analyser for at kunne give dig relevant markedsføringsmateriale og information.

Vi lagrer dine personlige oplysninger, så længe de er nødvendige for, at vi kan udføre ovennævnte tjenester, eller så længe loven kræver det. Herefter slettes dine personlige oplysninger.

MILK Copenhagen er ansvarlig for beskyttelsen af personlige oplysninger, som du giver os.

Selvom MILK Copenhagen træffer passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at beskytte de personlige oplysninger, du giver, kan en sikker transmission over internettet aldrig 100% garanteres. Vær opmærksom på, at sikkerheden i forhold til dine personlige oplysninger ikke kan garanteres.

Du skal logge ind på din konto, hvis du vil se dine tidligere køb, eller hvis du vil følge din bestilling. Hvis du modtager en besked om, at din email-adresse eller adgangskode ikke kan godkendes, kan du...

1. Tjek din email adresse

Sørg for, at du har brugt den samme email og adgangskode, som du er registreret med.

2. Nulstil din adgangskode

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på ‘glemt adgangskode’ linket. Du bliver bedt om at indtaste din email-adresse, og vi sender dig en email med et link, der giver dig mulighed for at oprette en ny adgangskode til din konto.

Hvis du har indtastet en forkert email-adresse og/eller adgangskode tre gange, vil din konto blive låst i 30 minutter. 

3. Kontakt os

Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte vores kundeservice. Vi vil prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Du kan læse mere om vores kundeservice her.

Hvis du har glemt dit password, kan du ændre det ved at klikke på 'Forgot Password' under din konto. Her vil du blive bedt om at indtaste din email adresse og så sender vi en mail med et link så du kan lave et nyt password.

Hvis du stadig ikke kan log in, kontakt venligt kundeservice. Vi vil løse problemet hurtigst muligt.

Når du er logget ind på din konto, kan du nemt ændre dine oplysninger.

Password: Når du klikker på 'Change Password' vil du blive bedt om at indtaste din gamle kode og din ny oprettet kode. Sørg for, at den nye adgangskode, du indtaster, er mindst 8 tegn.

Adresse: Vælg 'Manage Addresses' fra kolonnen på højre side og så kan du Tilføje en ny adresse.

Når dette er gjort, husk at gem dine rettelser. Eventuelle ændringer, du foretager på din konto, påvirker ikke detaljerne i de ordrer, du allerede har afgivet.

Det er værd at tjekke dinkonto en gang i mellem, bare for at sikre at vi har de rette informationer.

Hvis du allerede har en konto hos os, kan du inde på din konto vælge om du vil modtage nyhedsbreve fra os.

Hvis du ikke har en konto, så vil det nemmeste være at oprette en konto på vores webshop. På denne måde vil du altid være den første til at modtage nyheder og kampagner.

Som besøgende kan du altid tilmelde dig vores nyhedsbrev på bunden af siden. Du skal blot indtaste din email og tryk 'Tilmeld Nyhedsbrev'.

Hvis du ikker længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve så kan du trykke 'Unsubscribe' i bunden af ethvert nyhedsbrev.

Nej… Det behøver du ikke. Men du vil blive bedt om at udfylde email, name, adresse og telefonnummer ved checkout.

Det er nemt og simpelt at oprette en konto hos MILK Copenhagen og det giver dig mulighed for at du nemt kan lægge en ordre uden at skulle udfylde alle informationer hver gang.

Ved at være oprette en konto har du også et overskueligt overblik over dine ordre historik, du vil modtage relevante nyhedsbreve, eksklusive rabatter og særlige tilbud.

Bliv en del af MILK Copenhagen nu, eller du kan starte med at shoppe med det samme og tilmelde dig ved checkout – Det er helt op til dig!

I anvender rabatkoden ved check-out, hvor koden indtastes i rabatkode rubrikken.

Der kan desværre kun anvendes én rabatkode ad gangen.